Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.netradicnykrestan.sk (ďalej len „predávajúci“), ktorý prevádzkuje:

Mária Lazarová
Sídlo: Žitavská 175/17, 951 97 Žitavany, Slovenská republika
IČO: 56974426
DIČ: 1123037025
E-mail: [email protected]
Bankové spojenie: SK59 0900 0000 0052 3357 1085

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok e-shopu.

2. Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady spôsobené:

• nesprávnym používaním tovaru,

• mechanickým poškodením,

• neodborným zásahom,

• bežným opotrebením,

• nesprávnym skladovaním alebo údržbou.

3. Postup pri uplatňovaní reklamácie
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamáciu môže uplatniť nasledovne:

• E-mailom: [email protected]

• Poštou: Mária Lazarová, Žitavská 175/17, 951 97 Žitavany

Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na uvedenú adresu spolu s:

• dokladom o kúpe (faktúrou alebo účtenkou),

• stručným popisom vady,

• návrhom spôsobu vybavenia reklamácie (oprava, výmena, vrátenie peňazí).

Náklady na doručenie reklamovaného tovaru znáša kupujúci. V prípade oprávnenej reklamácie budú tieto náklady preplatené.

4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a oznámi spôsob jej vybavenia najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch do 30 dní. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

5. Osobitné ustanovenia pre textil a keramiku (šálky)
Pri reklamácii oblečenia a textilu je potrebné, aby bol tovar čistý, nepraný a hygienicky nezávadný.
Keramické produkty (napr. šálky) nesmú byť poškodené v dôsledku nesprávneho používania (napr. umývanie v umývačke riadu, ak to výrobca neodporúča).

6. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňa 28. 5. 2025. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Reklamačný poriadok je verejne dostupný na webovej stránke e-shopu www.netradicnykrestan.sk a je dostupný aj na vyžiadanie.